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Suivi des entrées de
commande
- Besoins
- Réaliser
un suivi précis du n iveau de commande de chaque client en fonction des
prévisions mensuelles et hebdomadaires.
- Informer
par mail deux fois
par jour chaque responsable commercial de la progression des entrées de
commandes provenant des clients dont ils ont la charge.
- Diffusion
d’une vue globale chaque soir à la direction commerciale précisant le
degré d’atteinte des objectifs.
- Solution
- Deux
fois par jour les informations sur les commandes venant d’être saisies
sont remontées au sein d’un fichier Excel par des requêtes adaptées à
votre système d’information.
- D’autre
part les prévisions commerciales détaillées par produit, par client et
par semaine sont récupérées directement au sein d’un fichier géré par
une assistante commerciale.
- Le
croisement entre ces deux types de données permet de construire des
états dynamiques mettant en valeur les points de vigilance nécessitant
une réaction rapide.
- Bénéfices
- Détection
en amont des anomalies d’approvisionnements.
- Notification
directe des collaborateurs nomades.
- Consultation
aisée en clientèle des historiques de commandes.
- Délai de mise en
oeuvre
Sur
la base d’une expression précise du besoin métier et d’une parfaite
connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre
opérationnelle de la solution a nécessité trois jours.
Si
vous avez un besoin similaire contactez moi par mail vente@pilotageproactif.com
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> Envoi automatique
des états
de stocks aux clients
- Besoins
- Générer
le détail des stocks de marchandises en attente d’appel de livraison
pour chaque client le désirant.
- L’envoi
automatisé doit se faire selon le rythme spécifié par le client et dans
sa langue.
- Solution
- Le
planning d’envoi pour chaque client est détaillé simplement sur une
feuille Excel spécifique.
- L’intégralité
des données concernant les stocks de marchandises en attente de
livraison pour tous les clients est remontée au sein d’Excel et
analysée pour chaque client devant recevoir un état le jour souhaité.
- L’état
de synthèse de chaque client est sauvegardé et envoyé automatiquement
par mail au client avec une copie au responsable commercial.
- Bénéfices
- Service
à faible coût et permettant de fidéliser le client.
- Diminution
de la charge de travail des assistantes commerciales qui n’ont plu à
gérer ces demandes.
- Possibilité
d’inclure dans les messages envoyés des informations commerciales.
- Délai de mise en
oeuvre
Sur
la base d’une expression précise du besoin métier et d’une parfaite
connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre
opérationnelle de la solution a nécessité trois jours.
Si vous avez un besoin similaire
contactez moi par mail vente@pilotageproactif.com
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> Envoi
d’avis de
livraison détaillé au client.
- Besoins
- Notifier
automatiquement aux clients qui le souhaitent la livraison imminente de
marchandises.
- La
notification doit être détaillée et prendre en compte cinq langues
différentes.
- Solution
- Chaque
heure, les informations sur les chargements des camions quittant le
stock sont remontées et enrichies des données concernant les
marchandises expédiées.
- Pour
chaque client concerné et en fonction du mode de transmission souhaité
une mise en forme spécifique est réalisée par Excel puis envoyé aux
destinataires souhaités par le client.
- Bénéfices
- Amélioration
du niveau de service auprès des clients et de leur fidélisation.
- Permet de se démarquer de la concurrence.
- Diminution
de la charge de travail des assistantes commerciales qui n’ont plus à
gérer ces demandes.
- Garantie
de la réalisation du service suite à son automatisation.
- Délai de mise en
oeuvre
Sur
la base d’une expression précise du besoin métier et d’une parfaite
connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre
opérationnelle de la solution a nécessité trois jours.
Si vous avez un besoin similaire
contactez moi par mail vente@pilotageproactif.com
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> Suivi
des contacts
avec les clients
- Besoins
- Assurer
la traçabilité des contacts avec les clients réalisés par différents
interlocuteurs (responsable commercial, assistante, service
comptabilité client, service qualité).
- Normaliser
les comptes rendus de contact avec ajout d’informations pertinentes sur
la situation courante du client.
- Rendre
disponible l’information instantanément aux interlocuteurs concernés.
- Centraliser
l’intégralité des contacts ainsi générés afin d’assurer des sauvegardes
fiables.
- Génération
automatique de rapports de synthèse sur le bilan des contacts
commerciaux.
- Solution
- Au
sein d’un fichier Excel de paramétrage il est aisément possible de
définir :
- les
différents types de contacts commerciaux ainsi que les informations
associées à renseigner.
- Les
emails d’interlocuteurs en internes devant recevoir les rapports.
- Une ou
plusieurs requêtes sont conçues pour remonter les informations sur la
situation des clients (commandes enregistrées, encours client, chiffre
d’affaire réalisé, etc…).
- A
partir de ces informations et d’un fichier Excel adapté il est possible
de générer en trois clics un email pré-renseigné avec les destinataires
pertinents, l’objet normalisé, la « photographie » de la situation du
client et un guide de contact rappelant les points à évoquer.
- Une
synthèse peut être généré régulièrement pour mesurer les performances
de tous ces contacts.
- Bénéfices
- L'outil
est simple à mettre en place avec les logiciels déjà opérationnels (Excel,
Outlook).
- Garantir la bonne exécution des procédures mises en œuvre
dans le cadre d’une certification ISO 9001.
- Renforcer la cohésion autour des clients au sein de différents services
pouvant travailler sur différents sites.
- Garantir un niveau d'information homogène pour les interlocuteurs
des différents services.
- Réagir rapidement en amont avant qu'un problème ne prenne trop d'ampleur.
- Reconstituer un historique client pour les interlocuteurs nomades.
- Une prise
en main rapide par l’utilisation d’un logiciel maîtrisé par les équipes.
- Délai de mise en
oeuvre
Sur la base d’une expression
précise du besoin métier et d’une parfaite
connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre
opérationnelle de la solution a nécessité quatre jours.
Si
vous avez un besoin similaire contactez moi par mail vente@pilotageproactif.com
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Gestion des prévisions commerciales
Pour plus de clarté ce cas est
détaillé ici.
Si
vous avez un besoin similaire contactez moi par mail vente@pilotageproactif.com
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Gestion des devis
- Besoins
- Envoyer rapidement par mail des devis détaillés aux clients.
- Configurer interactivement le produit souhaité.
- Récupérer les grilles tarifaires des articles directement au sein du
système d'information.
- Gérer l'édition du devis en cinq langues.
- Solution
- Récupération
au sein d'Excel depuis le système d'information central :
- Du
détail des articles traduit en cinq langues.
- Des
tarifs détaillés des articles provenant du système central.
- De
la base des clients actifs.
- Mise
au point d'un configurateur interactif permettant la génération rapide
d'un devis.
- Rattachement
d'un client déjà actif ou création d'une nouvelle fiche prospect.
- Génération
et envoi instantané de la proposition commerciale par mail.
- Génération
régulière d'états de synthèse des devis en cours pour la direction
commerciale.
- Bénéfices
- Plus
grande réactivité du service commercial aux demandes des clients.
- Réponse
rapide aux demandes clients par les commerciaux itinérants sans qu'ils
soient connectés au système central.
- Information
directe des équipes en interne des devis en cours.
- Simplification
du suivi et de la relance des devis en cours par les assisttantes
commerciales.
- Le devis envoyé par mail est archivé dans la boite mail du client qui peut ainsi le retrouver plus facilement.
- Les
adresses mail récupérées lors de l'envoi des devis peuvent être
réutilisées pour d'autres actions de communication (en BtoB seulement).
- Délai de mise en
oeuvre
Sur la base
d’une expression
précise du besoin métier et d’une parfaite
connaissance de la structure des données sources, la mise en œuvre
opérationnelle de la solution a nécessité cinq jours.
Si
vous avez un besoin similaire contactez moi par mail vente@pilotageproactif.com
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